SANTOS | bleu marine blanc cassé

1. Quelles sont les conditions de retour ? 

2. Quels sont les délais de retour ? 

3. Je souhaiterais échanger un ou plusieurs articles, comment faire ? 

4. Comment effectuer une demande de retour ? 

5. Je ne trouve pas mon bon de retour ni mon étiquette de retour prépayée, que dois-je faire ? 

6. Comment obtenir un remboursement/crédit pour ma commande retournée ? 

7. Qui prend en charge les frais de retour ? 

Consultez-le  FAQ pour plus d’informations. 

1. Quelles sont les conditions de retour ? 

Seuls les articles retournés dans un délai de 14 jours, non portés et dans leur boîte d’origine (boîte non endommagée) seront acceptés. 

Les retours sont gratuits au sein de l’UE pour les achats de 100 € et plus. 

Pour effectuer votre retour, nous vous invitons à suivre les instructions ci-dessous ou à retourner votre commande à l’adresse suivante : 

Les commandes passées sur le site web ne peuvent pas être retournées en magasin. 

Veuillez effectuer vos retours uniquement en suivant la procédure en ligne. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de retour. 

Les crédits offerts à titre commercial sont valables pendant 1 an et ne sont pas remboursables. 

Remarque : si vous avez payé avec un crédit, le remboursement sera effectué sous forme de crédit et ne pourra pas être versé sur la carte bancaire utilisée pour payer la commande en ligne.  

 Les commandes passées sur le site ept.store ne peuvent pas être retournées en magasin. Veuillez uniquement utiliser la procédure de retour en ligne.

2. Quels sont les délais de retour ? 

Pour toutes les commandes passées sur ept.store, vous disposez de 14 jours pour effectuer votre retour.  

3. Je souhaiterais échanger ou retourner un ou plusieurs articles, comment faire ? 

Pour effectuer un échange sur un ou plusieurs articles, nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail à l’adresse cseu@eastpacific-trade.com

Seuls les articles non portés, retournés dans leur boîte d’origine (boîte non endommagée), avec le bon de retour téléchargeable depuis votre espace client, seront acceptés.

4. Comment obtenir un remboursement/crédit pour ma commande retournée ? 

Pour bénéficier d’un remboursement ou d’un crédit, le produit ou les produits retournés doivent être en parfait état, non portés et dans leur emballage d’origine (boîte, accessoires). Tout produit porté, endommagé, hors de sa boîte d’origine ou dont l’emballage est endommagé ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement ni crédit. À compter de la réception de votre retour dans notre entrepôt, le délai moyen de traitement est de 5 jours ouvrés (du lundi au vendredi). 
 
 

La confirmation de votre remboursement ou de l’émission de votre crédit vous sera notifiée par e-mail. 

Un crédit est valable pendant 1 an à compter de sa date d’émissionLes crédits offerts à titre commercial ne sont pas remboursables. 
 

Vous pourrez également suivre l’avancement de votre retour depuis votre compte personnel, dans la rubrique « Retours ». 

5. Qui prend en charge les frais de retour ? 

Les retours sont gratuits au sein de l’UE pour les achats de plus de 100 €. Le montant des frais de retour dépend du pays de retour.

*Pays éligibles aux retours gratuits : Allemagne, Autriche, Belgique, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède et Suisse.