DIVE VTG | naturel

1. Wat zijn de voorwaarden voor retourneren? 

2. Wat zijn de termijnen voor retourneren? 

3. Ik wil één of meer artikelen omruilen, hoe kan ik dat doen? 

4. Hoe kan ik een retourverzoek indienen? 

5. Ik kan mijn retourbon of voorgebetalde retourlabel niet vinden, wat moet ik doen? 

6. Hoe krijg ik een terugbetaling/tegoed voor mijn geretourneerde bestelling? 

7. Wie draagt de retourkosten? 

Raadpleeg het  FAQ voor meer informatie. 

1. Wat zijn de voorwaarden voor retourneren? 

Alleen artikelen die binnen 14 dagen worden geretourneerd, ongedragen zijn en in de originele doos (ongeschonden doos) zitten, worden geaccepteerd. 

Retourneren is gratis binnen de EU bij aankopen van € 100 of meer. 

Om uw retour te regelen, vragen wij u de onderstaande instructies te volgen of uw retour te sturen naar het volgende adres: 

Bestellingen die op de website zijn geplaatst, kunnen niet in de winkel worden geretourneerd. 

Gelieve uw retour alleen online te regelen. Voor meer informatie raadpleegt u ons retourbeleid. 

Te goedverstreken als commerciële attentie zijn 1 jaar geldig en kunnen niet worden terugbetaald. 

Let op: indien u met een tegoed heeft betaald, wordt de terugbetaling als tegoed verstrekt en kan deze niet worden terugbetaald op de bankkaart die voor de betaling van de online bestelling is gebruikt.  

 Bestellingen die op de site ept.store zijn geplaatst kunnen niet in de winkel worden geretourneerd. Gebruik voor retourzendingen uitsluitend de online procedure.

2. Wat zijn de termijnen voor retourneren? 

Voor alle bestellingen die op ept.store zijn geplaatst, heeft u 14 dagen de tijd om uw retour te regelen.  

3. Ik wil één of meer artikelen omruilen of retourneren, hoe kan ik dat doen? 

Om één of meer artikelen om te ruilen, vragen wij u contact op te nemen met onze klantenservice door ons een e-mail te sturen naar cseu@eastpacific-trade.com

Alleen ongedragen artikelen die in de originele doos (ongeschonden doos) worden geretourneerd, met het retourformulier dat u kunt downloaden vanuit uw klantaccount, worden geaccepteerd.

4. Hoe krijg ik een terugbetaling/tegoed voor mijn geretourneerde bestelling? 

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling of tegoed, moet het geretourneerde product of producten in perfecte staat zijn, ongedragen en in de originele verpakking (doos, accessoires). Elk product dat gedragen, beschadigd is, niet in de originele doos zit of waarvan de verpakking beschadigd is, kan niet worden terugbetaald of voorzien van een tegoed. Vanaf ontvangst van uw retour in ons magazijn is de gemiddelde verwerkingstijd 5 werkdagen werkt (maandag tot en met vrijdag). 
 
 

Bevestiging van uw terugbetaling of het verstrekken van uw tegoed wordt aan u gemeld via e-mail. 

Een tegoedbon is 1 jaar geldig vanaf de datum van uitgifteTe goederstreken zijn niet terugbetaalbaar. 
 

U kunt ook de voortgang van uw retour volgen via uw persoonlijke account, in de sectie "Retouren". 

5. Wie draagt de retourkosten? 

Retourneren is binnen de EU gratis voor aankopen boven de € 100. Het bedrag van de retourkosten is afhankelijk van het land van retour.

*Landen die in aanmerking komen voor gratis retourneren: Duitsland, Oostenrijk, België, Kroatië, Denemarken, Spanje, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Litouwen, Luxemburg, Malta, Monaco, Nederland, Polen, Portugal, Tsjechië, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Zweden en Zwitserland.