SANTOS | tofu borgoña

1. ¿Cuáles son las condiciones de devolución? 

2. ¿Cuáles son los plazos de devolución? 

3. Quisiera cambiar uno o más artículos, ¿cómo lo hago? 

4. ¿Cómo realizar una solicitud de devolución? 

5. No encuentro mi comprobante de devolución o la etiqueta de devolución prepagada, ¿qué debo hacer? 

6. ¿Cómo obtengo un reembolso/crédito por mi pedido devuelto? 

7. ¿Quién cubre los gastos de devolución? 

Consulte nuestra  FAQ para más información. 

1. ¿Cuáles son las condiciones de devolución? 

Solo se aceptarán artículos devueltos dentro de los 14 días, sin usar y en su caja original (caja sin daños).

Las devoluciones son gratuitas dentro de la UE a partir de 100€ de compra.

Para realizar su devolución, le invitamos a seguir las instrucciones que se presentan a continuación o a realizar su devolución a la siguiente dirección:

Los pedidos realizados en el sitio web no pueden ser devueltos en tienda. 

Por favor, realice sus devoluciones siguiendo únicamente el procedimiento en línea. Para más información, consulte nuestra política de devoluciones. 

Los créditos ofrecidos como gesto comercial son válidos por 1 año y no son reembolsables. 

Tenga en cuenta: En caso de pago con crédito, el reembolso se realizará como un crédito y no puede reembolsarse a la tarjeta bancaria utilizada para pagar el pedido en línea.  

 Los pedidos realizados en el sitio ept.store no se pueden devolver en tienda. Por favor, utilice solo el procedimiento en línea para las devoluciones.

2. ¿Cuáles son los plazos de devolución? 

Para todos los pedidos realizados en ept.store, dispone de 14 días para realizar su devolución.  

3. Quisiera cambiar o devolver uno o más artículos, ¿cómo lo hago? 

Para realizar un cambio en uno o más artículos, le invitamos a contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente enviándonos un correo electrónico a cseu@eastpacific-trade.com

Solo se aceptarán artículos sin usar, devueltos en su caja original (caja sin daños), con el albarán de devolución descargable desde su área de cliente.

4. ¿Cómo obtengo un reembolso/crédito por mi pedido devuelto? 

Para beneficiarse de un reembolso o crédito, el producto o productos devueltos deben estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original (caja, accesorios). Cualquier producto que haya sido usado, dañado, no esté en su caja original o cuyo embalaje esté dañado no podrá ser reembolsado ni recibir un crédito. Desde la recepción de su devolución en nuestro almacén, el tiempo medio de procesamiento es de 5 días hábiles (de lunes a viernes). 
 
 

La confirmación de su reembolso o la emisión de su crédito le será notificada por correo electrónico. 

Un abono es válido por 1 año desde su fecha de emisión. Los abonos creados como gesto comercial no son reembolsables. 
 

También podrá seguir el progreso de su devolución a través de su cuenta personal, sección "Devoluciones". 

5. ¿Quién cubre los gastos de devolución? 

Las devoluciones son gratuitas dentro de la UE para compras superiores a 100€. El importe de los gastos de devolución depende del país de devolución.

*Países elegibles para devoluciones gratuitas: Alemania, Austria, Bélgica, Croacia, Dinamarca, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia y Suiza.